【致读者朋友】
今天，我们单位走了程序，一位老领导就要光荣退休了。
我和他一起工作了将近9年，从他身上学到了很多宝贵的东西，尤其是做人做事的经验。很多经验并不是写作方面的，但都可以用到机关文稿写作中，而且每每奏效。
在这个特殊的日子里，我想用两篇文章，用吸收了其智慧的“三好公文课”，来表达对老领导的感激之情。尽管老领导可能看不到，但我也不是刻意写给他看的，唯求表达一份心意而已。把老领导教给我的经验运用好、传下去、传出去，这种感激远比当面说出来更真挚。
今天先发第一篇。
2月11日，我们单位召开了年终工作总结会。
我的工作经历还算丰富，先后在4家单位工作过，包括高校、群团组织、政府部门、党委部门。这几家单位的年终总结会，各有各的开法。且不说文体活动、茶话餐聚、合影留念等“附加”的内容，仅就年终总结会本身来说，还是我现在的单位开得最好、最活、最有人情味，也最能提振干事创业的精气神。
为什么这样说？因为我们单位的年终总结会，开得既简朴又热烈、既严肃又活泼、既丰富又高效，还非常符合中央八项规定精神。这种开法，是我们单位一位老领导的创造，其中也有我的贡献。
我们是怎么开的呢？主要有4项议程：一是集体观看本单位制作的“贺年大片”——把一年来的工作影像资料加以遴选、剪辑、配音，精心制作成短片。技术力量不足的单位，制作成PPT也是可以的。二是由“二把手”代表领导班子对本单位全年工作进行总结。三是“一把手”讲话，主要是对新一年的工作提出要求。四是对领导班子和领导干部进行年度考核测评。会上，我们每年还会给干部职工及家属发一封慰问信，用粉红纸来印，严格控制篇幅，不能超过单面，所以花不了几个钱，但让人看了觉得很温馨。
有的读者可能会问：“你所说的人情味，指的就是这封慰问信吗？其他方面我看不出什么人情味啊？”
确实，如果不到会议现场去感受，仅从议程来看，看不出我们单位的年终总结会有多少人情味，充其量有些特色罢了。但参加过这个会议的人，都知道我所言不虚。
那么，人情味到底体现在哪里呢？主要体现在“二把手”的总结讲话中。近年来，这类讲话稿一直由我执笔或修改。今年的讲话稿也是一样，原稿是办公室起草的，我修改以后呈送领导审定。下面，就以我的修改稿为蓝本，结合原稿进行分析，说一说怎样把年终总结会的讲话稿写出人情味。这对于大家把握机关文稿写作规律、提高写作水平是很有帮助的。当然，出于可以理解的原因，我对稿子既做了些删节，又做了些技术处理。
先看开篇语。
金鸡报晓去，瑞犬送春来。不知不觉，紧张而充实的农历丁酉年就要过去，新的一年正向我们快步走来。
今天的科教信息园，春意盎然、繁花似锦，洋溢着浓浓的喜庆，也弥漫着浓浓的年味。按惯例，今年我们又一次在这里召开部机关年终总结会，对大家一年来的辛勤付出和满满收获做个盘点，共同展望新的更加美好的一年。
在会议开始之前，先请大家一起观看部机关去年工作的纪实片《2017前行》。
【评析】讲话稿的开头是非常重要的，决定着整篇稿子的基调，也决定了稿子能不能“抓人”。这篇稿子的开头我作了较大修改，主要是前两段。第一段是时间节点上的铺垫，其中把过去一年定性为“紧张而充实”，这就是总结工作的基调；第二段是现场描摹，其中有几个关键的短语：“浓浓的喜庆”“浓浓的年味”“辛勤付出”“满满收获”“新的更加美好的一年”。这样写，既直奔主题，又使开头显得比较生动，初显了人情味。
再往下看。
刚才，我们一起观看了××办精心制作的短片《2017前行》。一个个熟悉的画面，一幕幕难忘的瞬间，生动还原了一年来大家携手并肩、砥砺奋进的风雨历程，真实记录了我们埋头苦干、开拓前行的点点滴滴。这里，我代表部务会，为在场的每一位同志点赞，为我们在××部长带领下，共同创造的辉煌业绩点赞！
回首征途，每一点来之不易的成绩，每一个步履坚实的脚印，都是对大家最好的褒奖，也是最有力的砥砺。
展望未来，我们有决心更有信心，在新的一年里乘势而上、奋勇前行，再接再厉、再创佳绩。
【评析】这一部分，在整个总结讲话中具有承上启下的作用。紧扣“前行”二字来写，是对片中内容的回应和升华，也是点睛之笔。其中的“点赞”“褒奖”让人听了都很起劲、很暖心。
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下面进行第二项议程，受××部长委托，由我对部机关2017年工作进行总结。关于过去一年的工作，××部长在全省××××会议上作了提纲挈领、简明扼要的总结；前段时间，我们又把部机关的书面总结挂在了××网上。这里，我就不再详细总结，主要是紧扣“勇挑重担”“攻坚克难”“爱岗敬业”3个主题词，盘点一下2017年部里的好人好事。
【评析】我在这一段除了文字修改，主要是加了3个主题词，以此作为盘点全年工作的关键点，既凸显了总结讲话的主题，又为后面带出主线（三点成一线）埋下了伏笔，还体现了“二把手”的总结与“一把手”作过的总结、单位的书面总结是不一样的，属于“全新版”。
我要用的第一个主题词是“勇挑重担”。2017年，我们勇挑重担、主动作为，撸起袖子加油干，圆满完成了一系列重大任务。
——我们把迎接党的十九大胜利召开和学习贯彻十九大精神作为全年工作的鲜明主线、××工作的头等大事，圆满完成××工作，迅速掀起学习宣传贯彻十九大精神的热潮。××××领导小组组织组设在我部，××部长亲自担任组长，精心谋划、周密部署、全程指导把关。××办牵头负责，在××××、××××和××××等方面，做了大量统筹协调、上下衔接、督促落实的工作。其他处室各司其职、密切配合。××处、××处、××处、××中心等处室，认真做好××××、××××、××××、××××等工作；××室、××室高度负责地做好文件起草校核、联络服务保障、网络舆情监测等工作；××室全程抓好风气监督；××办摄制留存了宝贵的影像资料。大会选举产生了××名×××代表，各项结构比例全部达到党中央要求。
学习宣传贯彻十九大精神，是党的十九大胜利召开之后的首要政治任务。……（相关处室工作略，下同）
——我们坚持真“学”、实“做”、严“改”，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，在全省形成党员干部争当八桂先锋、争做合格党员的良好局面。……
——我们上下联动、齐心协力，精心做好××××工作，实现了“××××”的“四好”目标。……
——我们整合××资源、发挥××优势、凝聚××力量，抓××促脱贫攻坚工作取得重大战果。……
【评析】从这部分开始，主要是以总结全年工作为主线，通过对工作进行分类梳理，盘点成绩，点名表扬各处室和表现突出的干部职工，为大家加油鼓劲。
常规的工作总结和总结讲话往往“见事不见人”，这篇讲话稿则把所有工作都落到具体的处室、具体人身上，而且每个处室“雨露均沾”、全部点到，让大家都能感受到领导的关注、得到领导的表扬。当然，表扬处室也好，表扬干部职工也好，不可能绝对平均，表现突出的可以多点几次、多写一些，但要拿捏好尺度、分寸。
我在这部分的修改，主要是凸显了主题词，提亮了主题句，同时对处室的排序做了些调整，对文字做了些精简、润色。其中，“我要用的第一个主题词”一句，既有提示下文的作用，也起到转折作用。如果没有这一句，文稿的转折就不自然、衔接就不紧密；领导作讲话的时候，别人听起来也不容易抓住要点。感兴趣的读者可以试着念一念，感觉一下有这么一句和没有这么一句的区别。
另外，原稿在点到相关处室工作的时候，排序有些乱，缺乏一个“规则”。我在修改的时候，考虑到既然是总结工作，理应按处室在一项工作中所起的作用大小排序；同时，在一项工作中，一个处室最好只出现一次，就依此进行了调整。
我要用的第二个主题词是“攻坚克难”。2017年，我们攻坚克难、平薄治弱，迎难而上大胆干，啃下了一块块影响××工作科学发展的“硬骨头”。
——针对××××的问题，××室会同××处进一步强化……
——针对××××作用不强的问题，××处深入开展××××活动……
——针对××××支撑不够强的问题，××处集中出台××××认定办法等6个政策文件……
【评析】这部分与第一部分在写法上既有相似之处，又有明显不同：第一部分开了4条，这部分是3条；第一部分用的是结果导向的写法，这部分用的是问题导向的写法。这样一来，就有详有略有变化。
原稿就是这样写的，角度选得挺好。我的修改方向和前面差不多，就不重复讲了。
我要用的第三个主题词是“爱岗敬业”。2017年，我们爱岗敬业、勤勉工作，心无旁骛专注干，以实际行动和扎实业绩践行了对党的无限忠诚。
时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。面对新时代新征程，同志们发扬“安专迷”精神，弘扬“严细深实”的作风，把“5+2”当作常态，把“白+黑”作为习惯，以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精气神，交出了一份份党和人民满意的答卷。……
一年来，在部机关干部身上，发生了很多感人事迹。
——在××××座谈会筹备工作期间，×××、××、×××、××××等同志为做好现场考察选点和材料准备、解说培训等工作，在××县和××县、××县和××县之间来回跑，每天行程数百公里，一蹲就是十几天。
——为了准备××××专题调研的汇报材料，××室×××、×××、×××同志，×××处××、×××同志，××处×××同志，……去年的农历大年二十九还在集中讨论材料，整个春节都在加班中度过。
——在××××会议期间，××同志为做好××××、××××等工作连续加班，因为过度劳累，突然发病，但他只在医院住了一个晚上，就主动要求出院，坚持带病工作。
——××××××是我省政治生活中的一件大事，……省“两会”召开前夕，×××同志的妻子做了剖腹产手术，他只在身边照顾了一天，就克服家庭困难，回到了工作岗位上。
……
——××处除了××××工作，还要负责××××小组、××××办公室的工作，任务非常繁重。××同志具体负责××××和××××的工作，身体累出了问题，却抽不出时间上医院，一直拖到需要手术，术后不顾医生劝阻，提前出院，带伤上岗；×××同志由于过度劳累，一度晕倒在工作岗位上。
当然，我们并不希望同志们以牺牲健康、影响家庭为代价来做好工作，××部长也经常提醒大家不要熬夜、不要透支。但这些同志忘我工作、无私奉献的精神是非常可贵的，值得我们每一个人学习。
在大家的共同努力下，部机关各项工作取得了许多可圈可点的成绩。部机关荣获2012—2016年度全省××工作二等功，××××工作检查优秀等次……。办公室被评为……；研究室撰写的两份研究报告分别被评为……；××处荣获××××先进集体……
部机关还有不少干部在各类评选评比中获得全国全省荣誉称号。其中……
以上就是我部机关去年的工作总结。因为时间关系，还有不少处室和很多同志不能在这里一一点名表扬。他们的成绩同样突出，他们同样用兢兢业业的态度、默默奉献的精神为××工作画上了浓墨重彩的一笔。
关于今年的工作，××部长在全省××××会上已经作了全面部署，提出了明确要求。各处室、各单位要按照任务书和分工表，及早研究、迅速行动，以会抓的钻劲、真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲抓好落实，确保一抓到底、抓出质量、抓出成效。
【评析】这部分主要是树典型、晒成绩，把先进人物树在前，取得成绩就是水到渠成的事儿。这样的安排是很巧妙的。
倒数第二段“因为时间关系”那两句话，是老领导——我们单位的“二把手”亲笔加上去的，解决了点名表扬的时候“挂一漏万”的问题。这充分体现了老领导的睿智，体现了考虑问题的周密。这样的话，确实不能少。
我的修改，主要是把典型事例写得更精准、更鲜活一些，专门增加了“当然，我们并不希望大家以牺牲健康、影响家庭为代价来做好工作”一段。这段话虽然不长，却是非常重要的，既很有人情味，又树立了一种不鼓励加班熬夜的导向。
前不久，陆军司令韩卫国写的一封致陆军官兵家属的公开信，刷爆了朋友圈，还上了人民日报、央视新闻。韩司令在信中写道：“我们要求，在父母生病临终时、在妻子生子临产时、在孩子升学临考时，只要没有打仗任务和确实离不开的特殊任务，都必须请假回家。对于父母生病不回家、妻子生产不照顾、家庭有难不帮助的个别官兵，不但不表扬、不宣扬，还要对他的真实品德进行考察。”网友看到这些，纷纷表示太暖心了，纷纷为韩司令打call，认为这封信让无数军人和家属“感受到了老大哥般的关怀”。
我在讲话稿中加上那段话的时候，心里想到了韩司令这封信，更想到了习近平总书记的一段话。2017年1月26日，总书记在春节团拜会上作了一个很精彩的讲话，其中有这么一段：“‘感人心者，莫先乎情。’一句‘回家过年’，牵动着亿万中国人最温馨的情愫。万家团圆、共享天伦，走亲访友、共祝美好，贯穿其中的就是浓浓的亲情、友情、爱情、同志之情。当今社会快速变化，人们为工作废寝忘食，为生计奔走四方，但不能忘了人间真情，不要在遥远的距离中割断了真情，不要在日常的忙碌中遗忘了真情，不要在日夜的拼搏中忽略了真情。”
我修改的这篇稿子，是用来总结工作的，不可能有太多煽情的话，但理应把对同事的关爱之情放在心上、贯穿其中。
在这次年终总结会上，“二把手”做完总结，“一把手”接着讲话的时候，即兴说道：“听了总结，我深受教育，也深受感动，我为我们有这样一支队伍而感到骄傲。”
春节快乐
来源：三好公文课
